Tahap2

6)Mengenapasti Mediator Utama ,7)Mengenapasti Komediator,8)Pra Mediasi Pelawaan pihak pihak berkepentingan,9)Persediaan Mediasi Pertama , 10)Memulakan sesi mediasi

个案可由一位社区协调员或两位以上的协调员来处理。在决定委任社区协调员考虑的因素包括了：i)社区协调员的人数
ii)谁当任主要的协调员iii)谁是辅助协调员iv)协调员能否被双方接受
之后就要出信通知纠纷的两方让他们了解关于协调的计划。双方如果同意接下来就要确定协调的时间与地点，同时准备出信通知双方关于调的时间，地点，议程及条规。而要在事前到开会场所检查。

在未进入场所的时后要确保双方没有带武器。协调开始时协调员先自我介绍，向当事人说明协调之议程及条规。必须声明这协议不是强泊性的。可以在任何时候停至。




协调会是对涉及社区成员间的公益性、社会性事务以及一般矛盾、利益冲突，进行协商解决的会议制度。

社区可被定义为集中在固定地域内的家庭间相互作用所形成的社会网络


冲突是如何发生

社区协调员应身心健康,主动乐观(पेर्दाम्पिंगन)

Tahap1 1Perdampingan,2Pemilihan aduan,3)Menentukan Keperluan Intervensi,4)Menentukan Kesuasaian Mediasi 5)Mengenapasti pihak pihak

根据国家团结局的指南，一位社区协调员应有以下的工作道德标准：1）中立 2）信用3）正直 4 ）有责任5忠诚）6）敬业
7）有纪律8）专业。而且还要身心健康。http://www.youtube.com/watch?v=TSnBD9HSWQs ，http://www.youtube.com/watch?v=Q2Eac7_zm3o&feature=related，社区协调员也应该是一位乐观又能主动与人交友的人。这一些都是社区协调员应具有的条件。社区协调员可通过运动及欣赏音乐保持这种状态。运动及欣赏音乐可以予防我们胡思乱想及患上精神疾病。http://www.youtube.com/watch?v=TSnBD9HSWQs。我们接受训练时所上的第一堂课就是perdampingan（主动）。社区协调员也应有准确的判断及评估能力以确定有关个案是否需要第三者介入，确定自己是否是合适的协调人选。社区协调的范围很广包括了1）小型车祸2）债务问提3）土地纠纷 4）家庭问提，5）学校问题，6）劳资问题，7）地方政府与居民的纠纷，8）本地人与外来人的纠纷 9）承包商与次承包商的就范10）买卖上的纠纷。11拉墟问题，12停车问提，13社群冲突问题.每个人每个人的专长因此社区协调员有权选择协调个案

睦邻原则计划之下的社区协调功作

在睦邻原则计划之下，每一位社区内的居民都是睦邻原则中心的会员，有义务观注社区内的卫生环境及治安。
当居民发现到社区内出现纠纷或争执时可告知睦邻中心的主席，让他能联尽快络国家团结局委任之社区协调功作人员及国家团结局的区域官员(pegawai perpaduan daerah/pegawai perpaduan bahagian /penolong pegawai perpaduan)展开协调功作以恢复地方的安宁。


过后社区协调功作人员(Mediator)及 国家团结局的区域的官员(pegawai perpaduan daerah/pegawai perpaduan bahagian /penolong pegawai perpaduan) 尽快安排在约定的时间及地点与当事人会面.
协调功作进行的时候社区协调功作人员将会让聆听双方提出的诉求，尽最大的努力解开盲点让双方互相让步，通过协商以达至和解

一位好的协调功作人员能仔细观察及聆听，而在小心评估之后给于意见让双方参考，让双方能在协商的精神下达至和解.协调功作人员也需要向国家团结局的区域官员呈上协调功作进展的报告书。


如果双方还是无法和解，协调功作人员就与其他的协调功作人员召开个案会议,而在确定双方还是无法和解就展开第二轮会议.

之后睦邻计划中心的主席及国家团结局的区域官员会再度跟进以进行有助于和解的活动这包括提供心理辅导，工作辅导及其它的社会援助给于当事人。睦邻计划中心的主席及国家团结局的区域官员将继续跟进以确保紧张不会重复。除此之外睦邻计划中心的主席及国家团结局的区域官员也需要提供纠纷协调个案的资料给于国家团结局的行政长官以作分析