Tahap3

11)Mengendalikan luahan 让双方互相道出心声，但禁止用污辱，命令及讽刺的言语。
12)Penumpuan kepada pemilik/penindak utama 让双方互相道出心声，但禁止用污辱，命令及讽刺的言语。把更多的注意力给于投诉的一方
13)Mengendalikan penghujaaan 让双方个别陈词，更进一步解释立场
14)Menghadapi kebuntuan 协调停带不进，其中一方要退出会谈
5)Menjayakan kokus(Caucus)举行个别会谈以让协调工作继续进